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电商客服培训

电商客服培训

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授课学校: 新命运教育

教学点: 3个

开班时间: 滚动开班

咨询电话:

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课程详情2019-04-17


电子商务客服技能培训是为了让客服人员更好的接受客户进行投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

店铺客服存在哪些问题

  • 自学考试 话术太差

    客服话术太差
    销量成交成问题

  • 自学考试 团队散漫

    客服团队散漫
    工作效率低下

  • 自学考试 流程不清晰

    售前售后流程不清晰
    监管不到位

  • 自学考试 考核不指标

    目标达不成该如何量化设定
    客服考核指标


客服密训实战班的核心

自己填写

电商客服岗位职责清晰
良好的发展方向规划

自己填写

建立客服考核指标体系及
掌握客服售前售后流程及处理方法

自己填写

掌握客服成交话术打造售前售后
闭合系统完善的客服培训体系

 

课程内容


阶段流程
 

课程重点
 

课程目标
 
阶段一 了解客服核心职责让自己和普通远离,成为客服的要点 掌握客服负责范畴事项、及快速成为优秀客服主管要素
阶段二 售前快速成交方法客服咨询类型分类、促进客户成交的话术 打造快速高效成交客服
阶段三 售后处理技巧掌握售后的类型解析,高效处理售后方法 明确处理各类售后问题
阶段四 合理的绩效考核制定划分客服绩效指标类型,针对店铺打造专属客服KPI 实现合理通过考核激励客服团队

师资大咖带你飞

  • 宾利 icon

    亿元卖家曾任职天猫店运营总监
    服务过南极人、奥克斯等知名运营
    天猫店销售额破亿

  • 杨晓军 icon

    新命运中山分公司总经理
    电商企业管理咨询师
    多年互联网教育培训经验

  • 施春艳 icon

    佛山市新命运教育科技营销总监
    多年培训行业销售管理经验
    新命运团队销售冠军

  • 浦郎平 icon

    床头靠垫类TOP卖家
    曾担任多家大型公司策划总监
    擅长产品黑马突围理论及团队建设


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